Políticas de Cancelamento
Entenda como funcionam os cancelamentos, reembolsos e alterações de reservas no PlacyHub.
1. Cancelamento pelo Locatário
Cancelamento gratuito – até 48 horas: Se o cliente cancelar em até 48 horas após a reserva, ele recebe reembolso total.
Cancelamento após 48hs e com antecedência de até (7 dias antes da data do evento): Reembolso de 50% do valor pago. Os 50% restantes cobrem custos operacionais.
Cancelamento tardio (menos de 7 dias): Não há reembolso. Isso protege o anfitrião, que dificilmente conseguirá novo cliente no período.
2. Cancelamento pelo Anfitrião
Caso o anfitrião precise cancelar, o cliente recebe 100% do valor.
Cancelamentos recorrentes podem gerar penalidades, como:
- menor visibilidade nos resultados;
- bloqueio temporário para novas reservas.
3. Força Maior
Em casos de eventos climáticos extremos, problemas estruturais, falta de energia, questões de saúde ou impedimentos legais, o cliente pode:
- remarcar sem custo adicional, de acordo com a disponibilidade do local.
4. Não Comparecimento (No-Show)
Se o cliente não comparecer no dia da reserva sem aviso prévio, não haverá reembolso.
5. Reembolsos
Reembolsos são processados em até 3 a 10 dias úteis, dependendo do banco e da forma de pagamento.